Definir un Líder hoy en día ya no es cuestión de tener autoridad o un nivel de jerarquía en una empresa o equipo. Es la combinación de un estilo de comportamiento particular, actitudes y habilidades de liderazgo alineadas con la voluntad de guiar y desarrollar un proyecto o/y un equipo; asumiendo la responsabilidad que ello conlleva. Es importante, como Líder, tener la humildad de escuchar al equipo, a sus pares, a sus superiores, y tener la apertura para comprender las reacciones a su propio desempeño a través de la perspectiva de los demás. Esto implica que el Líder tenga la voluntad de desarrollarse a sí mismo, aceptando las críticas constructivas; ya que siempre hay espacio para la mejora continua.
Los beneficios de una Evaluación 360º
La implementación de una evaluación de 360º grados ofrece múltiples beneficios tanto para los líderes como para la organización en su conjunto:
1- Autoconocimiento: Los líderes obtienen una visión completa de cómo son percibidos por los demás, lo que les ayuda a comprender mejor sus fortalezas y debilidades.
2- Desarrollo Personal: La retroalimentación detallada permite a los líderes identificar áreas específicas para el desarrollo y establecer planes de acción para mejorar.
3- Mejora de la Comunicación: Promueve un ambiente de comunicación abierta y constructiva dentro de la organización.
4- Alineación con los Objetivos Organizacionales: Alinear el desarrollo del lídercon los objetivos estratégicos de la organización garantiza que los líderes estén bien preparados para cumplir con las expectativas y desafíos organizacionales.
5- Fomento de la Colaboración: Al involucrar a múltiples partes en el proceso de evaluación, se refuerza la importancia de la colaboración y el trabajo en equipo.
6- Identificación de Talento: Ayuda a identificar líderes emergentes y potenciales dentro de la organización, facilitando la planificación de sucesión y el desarrollo del talento.
El OHC 360º Liderazgo
La herramienta OHC 360º Liderazgo, creado por Innermetrix Latinoamérica, nos permitirá reconocer las fortalezas y debilidades del Líder en el trabajo para desarrollarse y volverse un mejor Líder. Por ello, no hay mejor espejo que los ojos de sus colaboradores para satisfacer esta curiosidad. Este enfoque puede abarcar la retroalimentación de una variedad de fuentes, incluyendo superiores, pares, subordinados y, en algunos casos, clientes y proveedores. El objetivo es proporcionar una visión completa y objetiva del liderazgo, identificando fortalezas y áreas de mejora.
El Perfil OHC 360º Liderazgo califica 9 dimensiones del Liderazgo fundamentales, a través de un total de 70 preguntas:
1- La gestión y el desarrollo del talento:
Evaluando la capacidad del Líder para comprender con precisión las necesidades de sus colaboradores, gestionarlos de manera efectiva y apoyarlos en su desarrollo.
2- La comunicación:
Apreciando la capacidad del Líder para comunicarse de forma clara, estructurada, empática y eficaz.
3- La visión de equipo:
Observando la actitud del Líder hacia el trabajo con los demás, en forma de colaboración y para el equipo.
4- La actitud y el autocontrol:
Midiendo la capacidad del Líder para mantener un enfoque racional y una actitud equilibrada, al enfrentarse a una situación emocionalmente estresante.
5- La responsabilidad y la integridad en el trabajo:
Evaluando la capacidad del Líder para asumir las consecuencias de sus actos y decisiones, sin desviar la responsabilidad hacia a otros o la situación y para interiorizar voluntariamente las normas, procedimientos y políticas de la organización.
6- La creatividad y la innovación:
Valorando la capacidad del Líder en ser un pensador innovador cuya percepción de sí mismo y el mundo le permiten pensar fuera de la caja.
7- El desempeño y productividad:
Analizando la capacidad del Líder para aceptar las responsabilidades y asumirlas, ejecutando las tareas de manera eficiente para permitirle cumplir con los objetivos.
8- Las relaciones públicas y con el cliente:
Contemplando la capacidad del Líder para escuchar y responder al cliente de una manera objetiva, eficiente y profesional.
9- La relación de confianza con el Líder:
Midiendo la capacidad del Líder para inspirar credibilidad, mostrando coherencia entre mensajes y acciones, con enfoque constructivo para sí mismo y los demás.
Consideraciones para una Implementación Efectiva
Para maximizar los beneficios de una evaluación OHC 360º Liderazgo, las organizaciones deben tener en cuenta varias consideraciones clave:
➡ Definir el objetivo y el proceso:
Para evitar que caer en malas interpretaciones y asegurar el éxito de la iniciativa es importante definir claramente los objetivos de la evaluación y establecer un proceso sencillo con criterios relevantes para el liderazgo e instrucciones claras. Recomendamos que se acuerden con los objetivos de la evaluación OHC 360º Liderazgo, los tiempos para aplicación de la encuesta definiendo fechas límites, los responsables del proceso (quien es o quienes son las personas que interferirán directamente para la logística de la evaluación). Puede también iniciar con un grupo piloto para ir afinando su proceso.
➡ Delimitar el grupo de participantes:
Para un proceso más acertado, sugerimos seleccionar cuidadosamente a un grupo pequeño, pero relevante, de participantes (máximo 10-12) que evaluarán al Líder. Para tener la capacidad de juzgar de forma apropiada y precisa las habilidades de un Líder en desempeñar su rol, deben de ser personas que interactúan cotidianamente con él/ella. Los miembros del equipo más cercanos serán los que mejor conocerán al Líder y podrán opinar mejor sobre su comportamiento y su desempeño. Tendrá un impacto directo en los resultados y permitirá tener información más relevante.
➡ Comunicar el propósito:
Para que todos puedan entender el propósito y la utilidad del proceso, es importante ahora comunicarlo. Se trata de sensibilizar a todos los involucrados dando explicaciones de forma detallada para que entiendan los beneficios que tendrá la evaluación 360º tanto para la organización como para el equipo mismo. La comunicación ayudará al equipo en abrirse, disminuir sus niveles de estrés o tensión o emociones que pueden provocar los procesos de evaluación. De forma práctica, los responsables del proceso pueden redactar un correo informativo sencillo previamente a la invitación a aplicar el cuestionar, o sostener una reunión de equipo para explicar los pormenores de la aplicación, lo importante de su participación y las instrucciones adicionales (fechas, proceso, seguimiento, …).
➡ Garantizar la confidencialidad e instar a la honestidad:
Una de las inquietudes más frecuentes de los colaboradores al momento de participar en un proceso de evaluación es la discreción. Proponemos garantizar la confidencialidad de las respuestas para evitar todo temor a posibles perjuicios o represalias entorno a las opiniones expresadas. Es crucial para obtener retroalimentación honesta y útil saber que los resultados serán tratado con privacidad y por lo tanto no serán utilizados en su contra. Fomentará mayor confianza para contestar la evaluación y los involucrados entenderán el fin positivo y de desarrollo de la misma. Es la razón por la cual la comunicación y la transparencia juegan un papel fundamental en este proceso. También, es importante que los participantes contesten lo más autentica, racional y objetivamente a las preguntas, pues tendrá un impacto directo sobre el desarrollo del individuo evaluado. Eso contribuirá en tener una cultura organizacional más transparente, más abierta y un clima más participativo, ideales para orientarse positivamente hacia el cambio y la mejora continua.
¿Cómo retroalimentar y asegurar un impacto positivo de la evaluación 360º?
Retroalimentar una evaluación 360 en liderazgo es un proceso delicado que requiere tacto, empatía y enfoque constructivo.
1. Prepárate: Revisa los datos detenidamente asegurándote de entender completamente los resultados de la evaluación antes de discutirlos. Identifica patrones, busca tendencias y temas recurrentes en los comentarios y puntuaciones. Es fundamental preparar y utilizar ejemplos concretos de comportamientos observados para ilustrar los puntos importantes.
2. Escoge un lugar tranquilo y privado: Siendo un proceso delicado, la retroalimentación debe darse en un entorno donde la persona se sienta cómoda y segura. Esto ayuda a proteger la dignidad de la persona corregida, manteniendo su autoestima y respeto, mientras que alabar en público refuerza comportamientos positivos y motiva a otros. Es una forma efectiva de gestionar relaciones y mantener un ambiente de trabajo positivo y productivo.
3. Comunica efectivamente
Empieza retroalimentando los aspectos positivos. Inicia la conversación destacando las foralezas identificadas por los miembros del equipo y los logros del evaluado. Es muy importante ser claro y específico cuando se retroalimenta sobre áreas de mejora para que la persona pueda entender cómo ciertos ciertos comportamientos o prácticas pueden afectar al equipo y sus resultados y qué necesita cambiar o mejorar. No olvides utilizar un lenguaje constructivo enfocándote en el comportamiento, no en la persona, usando frases como “hemos observado que…” en lugar de “tu siempre haces…”
4. Escucha activamente
Permite que la persona se exprese y dale la oportunidad de compartir sus perspectivas y sentimientos sobre la retroalimentación. Para ello, hacer preguntas abiertas puede ayudarle en concientizar los comentarios y fomentar la reflexión y la autoevaluación, por ejemplo: ”¿Qué opinas de estos comentarios?” “¿Por qué crees que tu equipo tenga ese sentimiento acerca de …” o "¿Cómo crees que podrías abordar esta área de mejora?”, “¿Qué crees que necesites para ese aspecto en particular?”
5. Desarrolla un plan de acción
Un buen plan de acción debe involucrar al Líder directamente. Es interesante solicitar su colaboración para encontrar soluciones. Se trata aquí de trabaja con la persona para identificar pasos específicos que puede tomar para mejorar, estableciendo objetivos claros, concretos, alcanzables y medibles para el desarrollo. Como apoyo, proporciona recursos y apoyo y asegúrate de que la persona tenga acceso a la formación, mentoría u otros recursos que pueda necesitar.
6. Seguimiento
Para que exista un impacto real de desarrollo del liderazgo, programa revisiones periódicas y para ello acuerda de forma anticipada fechas de revisión el progreso y ajusta el plan de acción según sea necesario. Mantén una comunicación abierta para apoyar el desarrollo del evaluado de forma continua. Fomenta un entorno de confianza y apertura: la retroalimentación debe ser parte de una cultura organizacional que valora el crecimiento individual y la mejora continua para el bien del equipo y de la organización.
Te proponemos un breve ejemplo de estructura de retroalimentación
- Inicio positivo: "Quiero empezar destacando lo bien que manejaste el proyecto X. Tu capacidad para coordinar al equipo y mantener los plazos fue impresionante."
- Retroalimentación constructiva: "Hemos notado que durante las reuniones de equipo a veces interrumpes a otros antes de que terminen de hablar. Esto puede hacer que algunos miembros del equipo se sientan no escuchados."
- Plan de acción: "Podrías intentar tomar notas durante las reuniones y esperar a que otros terminen antes de compartir tus ideas. También, podríamos organizar algunas sesiones de formación en comunicación efectiva."
- Cierre positivo y de apoyo: "Estoy seguro de que con estos pequeños ajustes, tu liderazgo será aún más efectivo. Estoy aquí para apoyarte en este proceso."
Proporcionar una retroalimentación de liderazgo integral y objetiva desde múltiples perspectivas que no solo sea constructiva y útil, sino también motivadora y orientada al desarrollo. La evaluación de 360 grados es una herramienta poderosa para el desarrollo del liderazgo y la mejora organizacional. pues ayuda a los líderes a desarrollar una comprensión profunda de sus competencias, identificar áreas de mejora y alinear su desarrollo con los objetivos estratégicos de la organización. Implementada de manera efectiva, esta herramienta no solo mejora las capacidades de liderazgo, sino que también fortalece la cultura de comunicación y colaboración dentro de la empresa. En un entorno empresarial competitivo y en constante cambio, la evaluación de 360 grados es esencial para cultivar líderes que puedan guiar a sus organizaciones hacia el éxito y la sostenibilidad a largo plazo.
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